2.1  El registro del Usuario constituye una condición indispensable para comprar los Productos a través de la tienda Ensure. Al aceptar los Términos y Condiciones el Usuario entiende esta condición y acepta proporcionar información completa, verídica y exacta al registrarse y usar la tienda Ensure.

2.2  Para poder comprar los Productos, el Usuario deberá crear una cuenta ("Cuenta de Usuario") de conformidad con las condiciones señaladas en estos Términos y Condiciones. Para la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario al ingresar sus datos declara que los mismos corresponden a información veraz, completa y vigente. Para la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información: nombre completo (nombres y apellidos), correo electrónico, número de teléfono móvil; la indicación de la fecha de nacimiento es opcional. Esta información será tratada de conformidad con estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Abbott y la Política de Privacidad de Farmalatam que se encuentran disponibles en la tienda Ensure.

2.3  Una vez registrado, si el Usuario decide comprar los Productos, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo, entre otras, información específica de su tarjeta de crédito. El proceso de cobro será por cuenta de Farmalatam, quien tratará dichos datos de acuerdo con estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Farmalatam, que estará disponible en la tienda Ensure. El Usuario al crear su Cuenta de Usuario, deberá aceptar estos Términos y Condiciones para poder efectuar los pagos de los Productos. Farmalatam será la empresa que facturará y realizará el cobro de los Productos adquiridos a través de la tienda Ensure.

2.4  El Usuario acepta que no podrá crear una cuenta para alguien distinto al Usuario.

4.1 Los Productos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente en Perú. El registro y las compras por parte de los Usuarios en la tienda Ensure deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. No podrán adquirir los Productos las personas que no tengan esa capacidad (incluyendo, sin limitar, a los menores de edad).

4.2 Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara y se compromete a que no realizará, ni intentará o ayudará a otra persona a realizar la violación de estos Términos y Condiciones.

4.3  Si usa la tienda Ensure, el Usuario acepta no interrumpir ni interceptar la información electrónica publicada en ese sitio web. También acepta no intentar evadir ninguna de las características de seguridad de dicho sitio web, y se compromete a respetar todas las leyes, normas y reglamentos locales e internacionales aplicables.

4.4  El Usuario declara que se abstendrá de utilizar el Sitio Web para:

(a)            Cargar, descargar, enviar, transmitir o almacenar contenido que sea ilícito, fraudulento, falso, perjudicial,                    doloso, calumnioso, difamatorio, abusivo, violento, obsceno, vulgar, invasivo de la privacidad de ajenos,                        ofensivo de carácter racial o étnico, o de otra manera censurable;

(b)            Participar en cualquier violación de los derechos de autor u otra violación de propiedad intelectual, o                       revelar cualquier secreto industrial o información confidencial por lo que se incumple un contrato de                       confidencialidad, de empleo o de no divulgación;

(c)            Cargar, publicar, almacenar o de otra manera introducir o subir al Sitio Web cualquier material que                          contenga virus o cualquier otro código, archivo o programas de computadora con la intención de dañar,                  interferir con o limitar la operación habitual del Sitio Web;

(d)            Interferir o interrumpir el funcionamiento del Sitio Web (por medio de cualquier método deliberado o                       automatizado);

(e)            Intentar o realizar cualquier actividad ilícita a través del Sitio Web.

5.1. Productos:

Farmalatam ofrece a los Usuarios de la tienda Ensure los productos de la marca Ensure de Abbott.

5.1.1. Visualización de Productos:

Farmalatam exhibe las imágenes de los Productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los Productos dependerá del monitor desde el que el Usuario acceda a la tienda Ensure.

5.1.2. Disponibilidad de Productos:

Farmalatam se encarga de la actualización de la tienda Ensure y la revisión constante de los Productos que se exhiben en el sitio. No obstante, Farmalatam puede modificar los Productos en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios de la tienda Ensure.

5.1.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos:

La tienda Ensure puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Usuario, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso Farmalatam rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas para un (1) número de identificación, o que no alcance el número mínimo de unidades autorizadas. Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las Leyes de la República de Perú, podrá realizar compras, por día, por el número máximo de veces autorizadas, o la cantidad de Productos máxima o mínima autorizada, según corresponda. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta, pagos realizados con el mismo medio de pago y pedidos realizados con la misma dirección de envío o de facturación.

5.2. El contenido de la tienda Ensure no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares.

5.3. La tienda Ensure, la información y los recursos relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la medicina, la enfermería o el cuidado de la salud profesional.

5.4. El Usuario declara que verificará la información del Producto (incluso los prospectos del empaque) con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de consumir o usar cualquier Producto ofrecido en la tienda Ensure.

5.5. El usuario que adquiere un Producto a través de la tienda Ensure declara haber consultado previamente a un profesional en la materia para el uso y consumo de dicho Producto.

6.1. El consentimiento por parte del Usuario se manifiesta en los pasos de compra establecidos en el Sitio Web aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento.

6.2. Una vez realizada la compra a través del Sitio Web, se enviará un mensaje al correo electrónico o por mensaje de texto (SMS) al celular inscrito por el Usuario al registrarse. El mensaje contendrá información relacionada con el tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos (si aplica), gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

7.1. Por medio de la tienda Ensure se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Usuario los pasos que deben seguirse para comprar los Productos a través del sitio web.

7.2. Se podrán utilizar los medios de pago informados en la tienda Ensure. Los usuarios estarán sujetos a los términos y condiciones de Mercado Pago, que es la pasarela de pagos que Farmalatam utiliza para procesar los pagos.  En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en dicho sitio web, los Usuarios están sujetos a los términos y condiciones del banco emisor.

7.3. El procedimiento de compra o contratación de los Productos a través de la tienda Ensure es el siguiente:

(a)        Todo Usuario que pretenda adquirir Productos a través de la tienda Ensure deberá estar previamente                         registrado y tener su contraseña de usuario. Para lo anterior, se requerirá proporcionar su nombre                               completo (nombres y apellidos), correo electrónico, número de teléfono móvil; la indicación de la fecha                     de nacimiento es opcional.

(b)        Los Productos se agregan al “Carrito de Compras”.En la tienda Ensure se informará al Usuario en soles  el                   precio de venta al público, incluidos todos los impuestos y costos adicionales de los Productos.

(c)        Para confirmar la compra, se deberá dar clic en el botón "Comprar Ahora" asociado a los Productos que                    deseen comprarse. Farmalatam se encargará de la gestión de cobro de los Productos comprados a través                de la tienda Ensure. Para tal fin el tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por                                  la Política de Privacidad de Farmalatam que puede ser consultada en la tienda Ensure. Farmalatam se                    encargará de facturar los Productos comprados a través de la tienda Ensure. El Usuario entiende que no                  podrá realizar el pago de los Productos si no acepta la Política de Privacidad de Farmalatam. 

(d)        Deberá introducir los datos de la forma de pago.

(e)        Su declaración de voluntad de compra queda emitida mediante el clic en el botón " Comprar Ahora ".

(f)         La adquisición de los Productos a través de la tienda Ensure conforme a los presentes Términos y                              Condiciones dependerá en todo momento de la disponibilidad de los Productos. En caso de que se                        pretenda adquirir algún Producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, esto se comunicará              al Usuario oportunamente y no se generará la obligación de realizar la entrega del mismo.

(g)       Delcorp Holding S.A.C. , en adelante Delcorp contratada por Farmalatam Perú S.A.C. entregará los                              Productos en un término de 24 horas hábiles contadas a partir del pago efectivo de los Productos por                      parte del Usuario.

(h)        Para que Delcorp pueda realizar la entrega de los Productos, el Usuario deberá autorizar mediante su                       aceptación de la Política de Privacidad, la transmisión de los siguientes datos a Abbott y a Delcorp: datos                 de fecha de entrega del pedido, número de pedido, nombre del cliente, teléfono, dirección, distrito,                         cantidad y productos a entregar, debiendo Delcorp y Abbott almacenar la data suministrada obligándose               a dar un correcto manejo de la información suministrada y solo a utilizarla para efectos de solicitud de                     pedido, su recojo y entrega al usuario. Delcorp y Abbott declaran que para el tratamiento de los datos                       personales cumplen a cabalidad con todas y cada una de las normas sobre protección de datos                               personales Delcorp se encargará de la gestión de entrega de los Productos comprados a través de   la                       tienda Ensure. El Usuario entiende que no podrá recibir los Productos si no acepta la                                                   Política de Privacidad de Abbott. Delcorp procederá a hacer la entrega de los Productos en la dirección                   proporcionada por el Usuario en el registro.

(i)          Delcorp se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio peruano, en las zonas y                   lugares a los que tenga acceso Delcorp o y por consiguiente Farmalatam podrá negarse a la aceptación                   de una orden de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se                         encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Delcorp

(j)         Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega,                    estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, Farmalatam y                        Abbott quedan exonerados de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare el Delcorp siempre                que la misma se haga en el domicilio registrado en la tienda Ensure.

(k)         En caso de que al momento en que se vaya a llevar a cabo la entrega en la dirección proporcionada por el               Usuario en el registro, no haya nadie en el domicilio que el Usuario haya registrado en la tienda Ensure,                     y el pedido no pueda dejarse en la recepción/portería, Delcorp hará un segundo intento de entregar el                     Producto en el mismo domicilio. Si vuelve a ocurrir lo mismo una segunda vez, Delcorp procederá a la                     devolución de los Productos a la respectiva bodega y el Usuario estará en la obligación de contactarse con               Abbott al número 0800-51095 en un término máximo de cinco (5) días hábiles, para que Abbott proceda                 a su reenvío. Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, Farmalatam podrá                         desistir del negocio, y estará obligado a restituir el monto pagado por los Productos.

8.1. El precio que se deberá pagar por cada Producto adquirido será el precio vigente en la tienda Ensure al momento de hacerse el pedido.

8.2. Antes de la aceptación por parte de Farmalatam de cualquier orden de compra, el Usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago, según los medios de pago que se encuentren establecidos en la tienda Ensure. Farmalatam pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura, a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, para la realización de las transacciones que se efectúen en la tienda Ensure. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

8.3. Una vez que Farmalatam verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la orden de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, Farmalatam podrá denegar la aceptación de una orden de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la orden de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una orden de compra aceptada parcialmente.

9.1. Farmalatam pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con la pasarela de pago Mercado Pago. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. Los Usuarios entienden que no podrán realizar el pago de los Productos si no aceptan dichos Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

10.1. El término de la garantía de los Productos vendidos por Farmalatam será el de la fecha de vencimiento o expiración del Producto, siempre y cuando los Productos hayan sido almacenados por el Usuario de acuerdo a las condiciones incluidas en el rotulado.

10.2. Para que proceda el cambio, se requiere que el Usuario lo solicite dentro del término de garantía del respectivo Producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, o en caso de que no sea enteramente apto para el consumo al que está destinado.

10.3. El Usuario podrá presentar sus peticiones, quejas o reclamos relacionados con la garantía del Producto o con cualquier otro tema relacionado con la calidad del Producto a través del correo electrónico nutricion.peru@abbott.com o la línea de atención 0800-51095.

10.4. Las peticiones, quejas o reclamos relacionadas con la calidad de los Productos serán atendidas por Abbott dentro de los 20 días hábiles siguientes a su presentación a través de los medios antes indicados.

10.5. Bajo ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley.

11.1. Teniendo en cuenta que las ventas de los Productos se realizan en la tienda Ensure mediante mecanismos de comercio electrónico, y el Usuario utiliza para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el Usuario cuando: (i)  el Usuario haya sido objeto de fraude; (ii)  corresponda a una operación no solicitada por el Usuario; (iii)  el Producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada o, en su defecto, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción; (iv)  el Producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; o (v)  el Producto entregado sea defectuoso.

11.2. El Usuario también podrá solicitar la reversión parcial del pago, cuando haya adquirido varios Productos al tiempo, y sobre alguno o algunos de ellos recaiga cualquiera de los eventos precedentes, caso en el cual deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, que a su vez debe corresponder al valor del Producto o Productos devueltos.

11.3. Para que proceda la reversión del pago, el Usuario debe presentar la queja a través de   la línea de atención 0800-51095 o llenado el formulario que estará disponible en la tienda Ensure y notificar al emisor del instrumento de pago del reclamo hecho y la solicitud de reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.

11.4. Al hacer el reclamo se deberá indicar: (i) la causal o causales invocadas para solicitar la reversión; (ii) manifestación expresa de las razones que fundamentan la reversión del pago; (iii) valor por el que se solicita la reversión; y (iv) el número de la orden o pedido; (v) fecha de la orden o pedido; (vi) nombre del Usuario que realizo la compra; y (vii) correo electrónico registrado para la compra. Farmalatam, a través de Delcorp, podrá recoger el Producto en el mismo lugar en que el Usuario lo recibió, con el fin de validar si el Producto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado.

11.5. Una vez presentada la solicitud de reversión en la tienda Ensure y ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, se dará respuesta a la solicitud dentro de un término de quince (15) días hábiles.

11.6. El Usuario tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato y solicitar la devolución del dinero u obtener una nota de crédito por el valor de la compra, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. En el evento que el Usuario solicite la devolución del dinero, Farmalatam tendrá hasta 30 días calendario para realizar la devolución, de acuerdo con los datos suministrados por el Usuario, en los casos que sea necesario; en el evento que el Usuario elija la nota crédito, de la cual podrá hacer uso dentro de un periodo de noventa (90) días calendario, transcurrido este lapso Farmalatam no se hace responsable.

11.7. En caso de que existiera una controversia entre Farmalatam y el Usuario sobre la validez de las razones por las cuales se ejerció el derecho de reversión de pago y fuera resuelta por una autoridad judicial o administrativa a favor de Farmalatam, el emisor del instrumento de pago deberá cargar definitivamente la transacción al Usuario, depositando el dinero en las cuentas de Farmalatam; si no existieren fondos suficientes, el Usuario deberá pagarle directamente a Farmalatam el faltante. El Usuario vencido también deberá pagar todos los costos en que hayan incurrido los participantes del proceso de pago para hacer efectiva la reversión.

12.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a Farmalatam, sus filiales y vinculadas, para que los datos personales recolectados en la tienda Ensure, sean recibidos por Farmalatam cuando el usuario realice una transacción de compra a través de la tienda Ensure y utilizados para las finalidades relacionadas con la transacción de compra de los Productos durante el periodo en que Farmalatam opere la tienda Ensure. Si el Usuario deja de tener una cuenta activa, los datos personales recolectados serán eliminados, salvo cuando Farmalatam tenga obligación de mantenerlos conforme a las normas aplicables.

12.2. Farmalatam será la responsable del tratamiento y seguridad de los datos personales suministrados por los Usuarios para realizar las transacciones de compra de Productos en la tienda Ensure, en cumplimiento de la Ley 29733 y su Reglamento  así como de la Política de Privacidad de Farmalatam que podrá ser consultada en la Tienda Ensure.

13.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a Farmalatam y a Abbott, para que los datos personales recolectados por Farmalatam en la tienda Ensure sean transferidos a Abbott y a Delcorp, y utilizados por estos para las finalidades indicadas en la Política de Privacidad de Abbott que se incluye en la tienda Ensure.

13.2. Abbott será la responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios para la entrega de los Productos, en cumplimiento de la Ley y su Reglamento así como  de la Política de Privacidad de Abbott. Los Usuarios aceptan y conocen que Abbott no tendrá acceso a los datos de los medios de pago utilizados por los Usuarios para el pago de los Productos en la tienda Ensure, por lo que Abbott no será responsable del tratamiento y seguridad de dichos datos.

14.1. Al ingresar a la tienda Ensure, usted adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, usted se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones en línea, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe poner en, o transmitir a, o desde la tienda Ensure, cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

14.2. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de la tienda Ensure o toda actividad realizada en dicho sitio web. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este sitio web, que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por Abbott o los exploradores en general disponibles para el público.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Al hacer clic en acepto, el Usuario declara que acepta que estos Términos y Condiciones del Sitio Web describen el acuerdo completo entre el Usuario y Farmalatam. Este Sitio Web fue creado y es operado bajo las leyes de la Republica de Perú. Las leyes de la Republica de Perú controlarán los términos y condiciones previstos en estos Términos y Condiciones del Sitio Web, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Si una autoridad competente considera que alguna disposición de estos Términos y Condiciones del Sitio Web es inválida o no aplicable, usted acepta que las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones del Sitio Web permanecerán en plena vigencia y efecto.